【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

今回はここマレーシアにて、外資系棒IT企業のプロダクトサポーターたちのマネジメント、サービスのクオリティアップ等に従事して頂きます。

【業務内容】
★クライアント側で発生するトラブルに対し、的確なエンジニアへメールで引き継ぎをし、問題を解決に導くまでのブリッジポジションの上に立ち、より良いサービスの提供を行うポジションとなります。

・クライアント側のトラブル案件の受け取り
・より高度なサポートとコンシェルジュ型のリエゾン
・エスカレーションチケットの対応
・顧客サービス、顧客と社内リソースの連携、エンゲージメント、コンサルティング、各種サポート
・新しいプロセスの中で発生しうるリスクの共有など
・リレーションシップマネジメント

※試用期間は6ヶ月とします


【必須条件】
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
・BPO/コールセンターでの2年以上の勤務経験
・プロジェクト管理、調整能力をお持ちの方
・MSソフトウェア/ツール（特にMS Excel）の知識
・ローテーション勤務が可能な方。
・大卒、もしくは短大・専門卒＋3年以上、もしくは高卒＋7年以上の就業経験をお持ちの方(ビザ取得のため)

【歓迎条件】
・テクニカルエンジニアなどの就業経験をお持ちの方
・プロジェクトマネージャー経験をお持ちの方
・優れたリレーションシップマネジメントスキルをお持ちの方

※日本在住者の場合は、就労ビザが取得でき次第マレーシア渡航、始業となります。


【待遇・福利厚生】
・就労ビザ支給
・マレーシアへの片道航空券
・1週間のアコモデーション支給
・民間保険加入
・入院費負担
・フレックス補助金最大RM3,000/年支給
　(病院診察代、書籍代、PCや携帯の購入時、日本への一時帰国費用等に利用可)


【休日・休暇】
シフト制
※基本的にはシフト制でのお休みですが、ほぼ土日休みのシフトになります。(週末勤務1回/月くらいのペース)

■有給：15日/初年度
■病休：15日/初年度
■誕生日：1日
■育児・看病休：3日/年
・ビル内のジム利用代 RM100/月まで会社負担