【企業案内】
当社は、インドに本社を置き世界に展開する、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業で す。旅行、ファイナンシャル、保険、通信、インフラ、ヘルスケアなど、400種に渡る世界中のクラ イアントに向け様々な分野のアウトソーシングを世界11カ国、60拠点で行っています。日本ではあ まり馴染みのない会社かもしれませんが、世界各国に事業展開している規模の大きな会社で今でも成 長中、日本のサービスは世界中から評価され、日本語対応の依頼数は年々増加しています。
今回は、新しくスタートするフードデリバリーのカスタマーサポートを募集します。
【業務内容】
・電話やメール、チャットにてお客様や配送員のお問い合わせ対応
・購入された商品についての問い合わせ、支払いや払い戻しの手続きの対応
・サービス上のトラブルシューティング
・クレーム対応とそのエスカレーション
【研修期間】
・4週間
※試用期間は3ヶ月とします
【入社日予定】
・3月半ば
・4月半ば
・5月半ば
・6月半ば
・7月半ば
【必須条件】
・既定の入社日に入社(在宅勤務もしくはマレーシア渡航)できる方
・大卒、新卒応募可
・高卒+7年、専門・短大卒+5年の就業経験がある方
・新しい事に挑戦することへ抵抗感が無い方
・日々変わる状況等に柔軟に対応できる方
【歓迎条件】
・在宅ワークが可能な方
・未経験歓迎
・海外就職経験者!
・コールセンター立ち上げ経験者
・接客や事務経験者歓迎
【日本在宅ワークについて】
・お給料はRmをYenに換算しての支給になります
・PCやヘッドセット、Wifiをお持ちの方、自分で用意が可能な方
・雇用主とは業務委託契約を結び、日本の税金制度に従って頂きます。雇用形態は個人事業主で、各自で市役所や税務署に申告して頂きます
・国民健康保険や国民年金も自己負担になります
【マレーシアへ渡航せず日本で在宅勤務希望の方】
・1年の契約社員
・マレーシアへ渡航はせず、日本でのリモートワーク
・条件は【必須条件】と【日本在宅ワークについて】をご参照下さい。
【勤務時間・日数】
7:00 - 24:00(シフト制)
シフト例
7:00-16:30/8:00-17:30/9:00-18:30/11:00-20:30/12:00-21:30/14:30-24:00
1日9時間半拘束(1時間の昼休憩と、4時間ごとに15分休憩あり)
*今後、シフト時間が追加される可能性あり
【待遇・福利厚生】
・夜勤手当(MAX Rm800)
・KPI達成インセンティブ(MAX Rm370)
※試用期間後発生
・英語の社内教室あり
・医療保険手当有り
・マレーシア渡航の際の日本からの片道航空券支給(※会社側で購入します)
・当初2週間の家賃提供あり
【休日・休暇】
週休2日
・有給休暇 : 年間/12日間
・病気休暇 : 年間/14日間 |