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RGF Talent Solutions Singapore
◆◆RGF◆◆外資系企業にて日韓英の語学力を活かしたお仕事しませんか。
求人種別 人材紹介会社による募集です 企業タイプ 外資系企業
業種 IT・通信 職種 カスタマーサービス
雇用形態 正社員 給料 経験による
勤務国 シンガポール
勤務地 ウェスト(Clementi/Pasir Panjang/Jurong等)
就業時間・休日 8時半〜18時 ・休日:土日祝日
就労ビザが必要な方 応募可 就労ビザが必要な新卒の方
就労ビザが必要な方の学歴
永住権をお持ちの方 応募可 配偶者ビザをお持ちの方 応募可
日本での面接 不可
応募・問い合わせ先Eメール singapore-jp@rgf-executive.com
※応募・問い合わせの際は「アジアdeオシゴト」で求人を見たことをお伝えください
詳細

Customer Experience Officer
お問合せ#JO-181205-176797

【業務内容】
下記がご担当いただく業務内容となります。

・オペレーターのスキル分析、結果に伴う研修内容の組み立て、現状の研修フローの改善
・ミッション共有からのマインド・メンタルケア
・業務環境の把握、改善
・トークスクリプトの見直し、活用度のヒアリング
・顧客満足度やクレームの分析

以下、英文でもご参照ください。
*Partners closely with client’s internal teams to ensure that decisions made by Vendor’s staff are being regularly audited for accuracy and that performance feedback is being shared with responsible teams.
*Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.
*Ability to provide balanced coaching and feedback to develop employees/agents.
*Ability to conduct skills gap analysis and provide actionable feedback to training team.
*Handle client customer satisfaction and feedback management through weekly scrubbing of survey results and calling clients to understand their rating of the Marketing Expert.
*Clearly demonstrated passion for ensuring the success of company culture of excellence and commitment to quality.
*Drive accountability with team leads and their teams to meet QA performance goals and ensure program standards are met on a week-over-week basis.

This includes:
*Ensuring timely completion of weekly quality audits.
*Regular attendance to Bi-weekly calibration sessions.
*Regular coaching sessions with the Marketing Experts to share strengths and weaknesses based on Quality Audits.


【要件】
下記要件を満たしている方を募集します。

*コールセンターやホスピタリティー関連企業での品質管理(QA)経験
*分析力、課題形成能力、改善におけるプランの提案・実行、的確に伝えるコミュニケーション力
*Self-driven, Customer Creed Mindset
*日本と韓国チームを担当するため、両言語力が必要となります。
*ビジネスレベルの英語力
※社内外コミュニケーションで必要なため

以下、英文になります。
*Minimum Diploma Holder with strong proficiency in English, Korean and Japanese.
*Preferably 1 year of experience in quality assurance role in an inbound contact centre environment.
*Open to consider candidates with coaching experience.
*Has strong communication skills with all levels of management.
*Proficiency in multi-tasking and prioritization.
*Excellent analytical abilities as demonstrated by gathering, analyzing and delivering information in both verbal and written formats.

【給与】
〜SGD6500/month +ボーナス
※過去の経験と実績、選考の評価によって前後する可能性有

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本求人にご興味のある方は、下記よりご登録・お問い合わせください。

▼弊社に未登録の方▼
http://www.rgf-hragent.asia/singaporeact/introduction.html
※【無料エントリーはこちら】からお進みください。

▼既にご登録済の方・メールでのお問い合わせ▼
singapore-jp@rgf-executive.com
下記、お送りください。
 1:案件職種・お問合せ番号(#JOから始まる番号)
 2:お名前(フリガナ)
 3:お電話番号
 4:ビザの有無、お持ちの方は、種類をご記載ください。
※和文履歴書・職務経歴書・英文レジュメを添付していただけますとスムーズです。

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https://a08.hm-f.jp/index.php?action=R1&a=505&g=34&f=67

◇求人案件は、企業情報保護の為、ご登録者の方のみご紹介させて頂いております。
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RGF Talent Solutions Singapore Pte. Ltd.  (Licence No: 10C2978)
71 Robinson Road #05-04, Singapore 068895
Tel: +65-6221-7437 Fax: +65-6221-2021
Mail: singapore-jp@rgf-executive.com  
Website: http://www.rgf-hragent.asia/singapore/?oyakudachi
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登録日 2018/12/05 更新日 2018/12/05
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